【管理纵横】迎难而上 新理念推动新提升

來源: 發布日期:2019-09-12 點擊:

“砼二分公司不再是單純的供應混凝土,不光是注重混凝土的質量、運輸服務等,而是要將服務提升到讓客戶有更好的體驗感,讓客戶在這合作的過程中體驗到分公司文化、分公司的創造思維,讓客戶能更加放心的把混凝土後續的業務托付給我們。讓行業原有的定義有檔次感!”。對于砼二分公司團隊提出的這一管理提升目標,半年來他們做了些什麽探索?讓我們一起走進杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司的“天空之城”項目一窺究竟。

萬科天空之城是杭州地鐵5號線五常站的上蓋綜合體,是“軌道+物業”複合開發模式,其建造采用“TOD模式”。“TOD模式”是一個極其複雜的東西,像是人體的心髒地帶,需要和身體裏的各個器官、各個組織有效連接,其中一個脈絡出現問題,都將會影響整個系統的運行。天空之城建設的複雜程度可見一斑。正因爲如此,很多混凝土供應商都望而卻步。安于現狀還是突破自我?杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司,作爲城西標杆混凝土供應商的有力競爭者,本著“在變中求穩、在穩中求進、在進中突破”原則,用砼二分公司特有的“服務理念”讓客戶體驗更有溫度的“混凝土”,最終決定迎難而上、排除萬難攻克由浙江振豐建設有限公司承建的“天空之城C13地塊二標段”。

“蜀道之難,難于上青天”。作爲杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司近年來供應難度系數較大的工程之一,路難行、輸送難、強度大,主要體現在“施工場地沒有運輸道路,需要借助其他施工道路通行”、“框架結構項目,固定泵放置位置離施工現場有10分鍾路程,泵送距離長導致轉彎接口多”、“混凝土標號高(以C40、C45混凝土爲主)”等四方面。

如何突破困境,啃下這塊硬骨頭?如何創新“服務理念”,讓客戶體驗更高級的“混凝土”?是杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司眼下要攻克的難點和重點。但是砼二分公司一直是一個敢于走出“舒適區”的團隊,也是執行力較強的團隊。面對“天空之城”這個挑戰,公司生産科、經營科、技術科三個部門形成合力,“不打無准備之仗”,首先與浙江振豐項目經理、材料科及施工科雙方“會師”,就供應過程中如何與施工方配合、排除萬難確保供應的連續性等事前工序及細節進行了交底,並達成共識雙方要“保質保量保進度”,順利完成混凝土澆築任務。爲了讓客戶感受到砼二分公司的誠意,在每一次的澆築前,各部門也是默契十足、分工明確,“想客戶之所想,急客戶之所急”:經營人員及時與施工方確定開始澆築時間,制定計劃,“下任務”;生産科及車隊提前安排專人就施工道路情況進行實地考查,在確保道路通暢後派專人協調指揮車輛通行,“執行任務”;針對高標號混凝土澆築時,技術科派技術專員跟車現場,進行技術指導,“完成任務”…環環相扣、周密安排,在曆經一個半月的“磨合期”,供應商品混凝土近1萬m?,其中高標號商品混凝土占六成。目前,該項目已進入平穩期,作爲商品混凝土行業的老牌企業,杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司不負衆望,以高品質産品和貼心服務,受到了施工單位的一致好評。

爲了能讓客戶有更好的服務體驗,杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司逼迫自己提升管理,GPS門檢制度、ERP動態管理以及“攪拌車發車時間、車號、車載方量”等等細節實時播報,以客戶的需求作爲自己的工作重點,與客戶建立互相平等、互相信任的合作關系;下一步,砼二分公司更在著手依托“大數據”網絡平台,開發服務實施體驗、反饋系統,讓客戶能及時知道所訂購的“混凝土産品”實時生産、運輸狀態,即時反饋、解決顧客提出的訴求,給予顧客以體驗式服務,從而也對自身管理及人員能力素質産生推動作用。砼二分公司要以百分之百的耐心、誠心、信心,讓客戶百分之百的舒心、放心、開心。相信,通過“天空之城”工程,杭州建工集團所屬杭構·砼二分公司將迎來更多更優質的施工合作方,通過落實新理念推動企業新提升,深耕城西混凝土市場,用創新打破桎梏,爭做新標杆!

  (杭构集团  徐罗森)